Als je kavel is beschadigd, stuur dan direct een mail. Vanwege de overgang van BVA naar Troostwijk zijn wij alleen per e-mail bereikbaar. We vragen om geduld en om eenmalig een bericht te sturen. We zijn druk bezig alle berichten te beantwoorden. Is de verpakking beschadigd? Maak dan foto’s van de binnen- en buitenkant en stuur die mee met je bericht.

Staat je kavel als bezorgd in track & trace, maar heb je deze nog niet ontvangen? Meld dit dan bij onze klantenservice, dan gaan we direct op onderzoek uit.

Wanneer je contact met ons opneemt kan de medewerker je een niet ontvangen verklaring toesturen, zodat we een onderzoek bij de transporteur kunnen starten.

Let op: bezorgpartijen zijn op dit moment erg druk. Het kan zijn dat je gewonnen kavel later aankomt dan verwacht. Ook zien we dat het in sommige gevallen langer duurt voordat je kavel bij de verkoper wordt opgehaald door de bezorgdienst. In de track & trace zie je dan al wel dat het pakket is aangemeld, maar nog niet is ontvangen. We vragen om je begrip hiervoor.