Ben je een particuliere klant en geldt het herroepingsrecht voor de kavel? Dan kun je de kavel 14 dagen na ontvangst retour aanmelden. Volg de stappen:
Stap 1 - Retour melden
Log in op de website en klik rechtsboven op je naam. Klik in het menu wat openklapt op “Mijn leveringen”. Klik bij de kavel die je wilt terugsturen op “Kavel retourneren”. Volg de instructies.
*Je kunt een retour niet aanmelden via de app, mobiele telefoon of tablet.
*Heb je de kavel in een ophaalveiling gekocht? Dan werkt het terugsturen anders,
lees het hier.
Stap 2 - Retour zenden
Heb je de kavel voor retour aangemeld? Volg dan deze stappen:
- Pak de kavel goed in, het liefst in de originele verzenddoos. De verpakking hoort bij het product en moet nog goed zijn. Let op dat je de kavel compleet verstuurd en
geen accessoires of papieren vergeet!
- Plak het retourformulier op de kavel en zorg dat je alle informatie goed kunt lezen.
- Verstuur je de kavel via een pakketdienst? Vraag dan om een track & trace code of
verzendbevestiging. Bewaar deze goed totdat je van BVA Auctions een bevestiging
van de retourzending krijgt. Kosten voor het terugsturen moet je zelf betalen.
- Als BVA Acutions de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, sturen ze je
een bevestiging per e-mail. Hierin staat ook meer informatie over de terugbetaling.
Wil je de kavel zelf terugbrengen? Dit kan van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 16:00.
Let op: verstuur je meerdere kavels in één pakket? Zet dit dan duidelijk aan de buitenkant van het pakket en stuur alle retourformulieren in het pakket mee. De retourafdeling kan je pakket dan meteen goed verwerken.